Service client
Joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00.. Vous êtes directement en contact avec un spécialiste à Ruurlo.
Commander
Puis-je commander par référence ?
Oui. Via la commande rapide, saisissez les références et les quantités, ou collez une liste depuis Excel. Les références fabricant de Tsubaki Kabelschlepp sont également acceptées.
Puis-je commander au mètre ?
Les chaînes porte-câbles se commandent au mètre. L'unité de vente et, le cas échéant, une quantité minimale de commande sont indiquées pour chaque produit.
J'ai besoin d'une chaîne porte-câbles sur mesure ou équipée de câbles.
L'assemblage à longueur, avec câbles et brides de fixation, est réalisé dans notre propre atelier à Ruurlo. Nous établissons pour cela un devis via wisman-techniek.nl.
Puis-je obtenir un devis au lieu de commander directement ?
Oui. Dans le panier, le lien Demander un devis ouvre un e-mail contenant toutes les lignes.
Paiement et TVA
Comment puis-je payer ?
En ligne par iDEAL, Bancontact ou carte de crédit. Les clients professionnels peuvent également commander avec paiement sur facture.
Quand puis-je commander avec paiement sur facture ?
Si vous commandez en tant qu'entreprise avec un numéro KvK valide (ou un numéro d'entreprise belge, ou un USt-IdNr. allemand) et un numéro de TVA que nous vérifions immédiatement dans VIES.
Je commande depuis un autre pays de l’UE. Dois-je payer la TVA ?
Si vous commandez en tant qu’entreprise dans un autre pays de l’UE avec un numéro de TVA valide de votre pays, la TVA est autoliquidée et vous payez 0 % de TVA. Les particuliers paient la TVA de leur propre pays.
Les prix sont-ils TTC ?
Vous choisissez vous-même avec le sélecteur en haut de la page : TTC ou HT. L'autre prix est toujours indiqué en petit en dessous.
Livraison
Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions les articles en stock sous 1 à 3 jours ouvrables. Une commande passée avant 14h00 part souvent le jour même.
Livrez-vous dans d’autres pays de l’UE ?
Oui, dans tous les pays de l’UE. La Belgique, l’Allemagne et le Luxembourg ont le même délai que les Pays-Bas ; le reste de l’UE 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, sur rendez-vous à Ruurlo, du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00.
Que se passe-t-il si un article n'est pas en stock ?
Le délai de livraison prévu est alors indiqué sur la fiche produit. Vous pouvez le commander normalement.
Retours et garantie
Puis-je retourner un article ?
Les particuliers disposent d'un délai de rétractation de 14 jours. Pour les entreprises, un retour est possible après concertation. Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Consultez la politique de retour pour tous les détails.
Ma livraison est endommagée.
Signalez-le le plus rapidement possible avec une photo, et nous réglons le problème.
Conseil technique
Quelle chaîne porte-câbles convient à mon application ?
Appelez le +31 88 002 3500. Vous êtes directement en contact avec l'un de nos 11 spécialistes, qui calculent avec vous la charge, la course et le rayon de courbure.
Comment trouver la bonne dimension ?
Sur la page de catégorie, utilisez le filtre Espace intérieur minimal. Saisissez la hauteur et la largeur de votre faisceau de câbles pour voir les chaînes qui conviennent.